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名称 |
客户档案管理 | |
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编码 |
1WLHYKF0404A | |
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应用范围 |
物流→第三方物流→客户服务 | |
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框架等级 |
4 | |
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学分 |
1.0 | |
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内容 |
学习结果 | 评价标准 |
| 1.掌握客户档案管理方法 2.理解客户档案的分类标准 3.会辨别客户档案的建档原则 4.会操作客户档案管理系统 5.理解客户档案信息更新原则 6.掌握优化客户档案管理流程 | 1.1能说出客户档案的管理方法 1.2能判断客户档案管理方法使用场景 2.1能描述客户档案分类的标准 2.2能例证客户档案分类原则 3.1能说出客户档案的建档原则 3.2能根据项目情境选择适用建档原则 4.1能概述客户档案管理系统业务流程 4.2能模拟客户档案管理系统操作 5.1能描述客户档案更新原则 5.2能根据客户情境选择更新原则 6.1能描述客户档案优化管理流程 6.2能分析档案管理流程不合理之处 | |
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审核机构 |
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开发机构 |
中国物流与采购联合会 | |
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发布机构 |
国家开放大学 | |
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开发日期 |
2017-05-19 | |
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生效日期 |
2018-09-06 | |
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备注 |
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